为贯彻落实《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》，健全多元化纠纷解决机制，加强诉讼与非诉讼纠纷解决方式的有效衔接，满足人民群众多元化司法需求，及时、有效化解矛盾纠纷，全国各地法院正不断深化和推进多元化纠纷解决机制，以实现从源头化解矛盾纠纷的司法目标。广州市番禺区人民法院迅速组建了律师调解员队伍，引入律师调解力量，以充分发挥律师在化解矛盾纠纷中的积极作用，助力建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制。
广东环球经纬律师事务所关嘉文律师、彭惠英律师、马沛珊律师积极响应法院及广州市律师协会的号召，加入番禺区人民法院的律师调解员队伍，并于近期开展一批物业服务合同纠纷案的诉前调解工作，引导当事人达成的调解协议，调解成功率高达89%，取得了良好的司法效果和社会效果，有效发挥了律师在化解社会纠纷、实现社会公平正义中的独特优势和作用。
调解结案并非易事，矛盾纠纷的解决需要调解员具备公正的立场、专业的知识、细致的工作、负责的态度和不懈的努力。前述案件中，案情及争议焦点各有不同：有业主反映物业管理服务质量问题导致纠纷，经律师调解员向双方当事人了解并梳理事实后，就是否存在违约行为进行专业判断，向双方释法，后成功解决争议；有业主认为房屋质量问题应属于物业管理问题，不同意缴纳物业管理费，律师调解员查证后向业主解释房屋质量纠纷与物业管理费纠纷分属不同的法律关系，以此为由拒绝缴纳物业管理费无理，并进而与发展商进行了有效沟通，从根源上解决问题，最终业主同意缴纳了物业管理费；有业主称，其将物业出租给了租客，双方约定由租客缴纳物业管理费，现在是承租人不按约定缴纳物业费，与其无关，律师调解员对此类情形进行释法，根据合同相对性，业主与租客间关于租赁合同的约定不能对抗业主与物业管理公司的物业管理合同，当事人获悉后表示接受律师专业意见，自愿缴纳物业费以解决纠纷。
在调解的过程中，案情事实的细心梳理、法律适用的精准释明、持中和善的态度无不展现着律师调解员的专业与智慧，成功化解矛盾。
另外，送达难也是以上案件调解过程中的难点。律师调解员刚接手案件即与物业管理公司联系，了解案件当事人的联系方式与可否联系、业主的态度等情况。有部分业主电话可打通但无人接听，律师调解员坚持不懈，多天多次拨打，终与业主取得联系；有部分业主多次不听电话，律师调解员考虑到部分人不接听陌生电话的可能性，以短信的方式介绍自己的身份和案件相关情况，最终获得了业主的回电；有部分业主电话无法接通或被告知电话号码错误，律师调解员与物业管理公司多次核实并最终落实有效联系方式，顺利联系到业主并敦促其缴纳物业管理费；更有无法电话联系到当事人的情形，律师调解员在炎炎夏日中，现场寻址成功送达诉讼材料并签订了电子送达地址确认书，为未能调解的极个别案件顺利过渡诉讼并加快诉讼进程尽心尽力。
虽然上述物业服务合同系列纠纷争议各异，但律师调解员通过细致、负责、耐心的调解工作，达到了良好的调解效果和司法效果。实践证明，整合社会资源，引入司法调解、人民调解、行业调解等多元化解纷资源，有利于更好地实现“司法便民，司法为民”，提高当事人对司法工作的满意度。
今后，环球经纬律师将继续积极配合法院和律师协会的调解工作，发挥律师在化解社会矛盾纠纷、实现社会公平正义中的独特优势和作用，不忘初心，为助力建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制竭尽所能贡献力量。
